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煙臺軟件開發的CRM客戶管理系統是以客戶數據的管理為核心,利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等多種技術,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,從而建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統,幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。
客戶關系管理系統的主要工作是:
1.幫助記錄、管理所有企業與客戶交易與交往的記錄,并通過分析辨別哪些客戶是有價值的,以及這些客戶的特征等;
2.實現自動化管理,動態地跟蹤客戶需求、客戶狀態變化到客戶訂單,記錄客戶意見;
3.通過自動的電子渠道,如短信、郵箱、網站等承擔對客戶進行的某些自動化管理的任務
CRM--客戶關系管理,是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。